Mengganti alamat email itu implikasinya banyak. Karena di jaman sekarang ini biasanya kita punya akun di berbagai fasilitas online, dan kebanyakan menggunakan email sebagai acuan komunikasi utama. Salah satunya adalah Internet Banking. Kebetulan saya sendiri pakai Internet Banking dari Bank Mandiri.
Yang mengejutkan adalah, di Internet Banking Bank Mandiri ternyata kita tidak bisa mengganti alamat email kita sendiri. Aneh juga sih.
Ini menu yang tersedia di Internet Banking Bank Mandiri:
Sepertinya sih, dulu ada fiturnya. Karena sewaktu googling saya menemukan tutorialnya. Tapi entah kapan menu ini malah dihilangkan.
Solusi
Saya telpon ke Call Center Bank Mandiri, kata CS nya saya harus ke Kantor Bank Mandiri terdekat. Di situ bisa diganti. Gak dibilang sih Kantor Cabang, atau Kantor Cabang Pembantu (KCP).
Jadilah saya datang ke salah satu KCP Bank Mandiri. Awalnya CS di KCP ini bilang saya bisa ganti sendiri di Internet Banking Bank Mandiri. Lalu dia bersiap-siap mendemokannya. Daaan…, dia bengong. “Oh iya, gak ada ya Mas menunya?”
Penjelasan berikutnya malah bikin saya lebih bingung lagi. CS nya bilang mereka juga tidak bisa bantu penggantian alamat email. Saya harus ke kantor pusat. Lah…?
Saya bersikeras. Saya tanya, lalu kenapa ketika saya tanya ke Call Center, CS nya bilang bisa dilakukan di kantor Bank Mandiri terdekat?
Baru akhirnya CS di KCP ini menelpon seseorang. Mungkin superiornya. Akhirnya dia mengatakan hal ini bisa dilakukan dengan 2 opsi:
- Mengisi form pengajuan, nanti akan diteruskan ke kantor pusat. Tapi tidak ada SLA nya. Karena yang tahu hanya kantor pusat. Bisa jadi sampai seminggu atau lebih.
- Saya mengajukan penghapusan internet banking Mandiri, bisa di KCP ini atau via Call Centre. Setelah itu 2 hari kemudian, lakukan registrasi internet banking Mandiri lagi via mesin ATM. Lalu aktivasi lagi via website Bank Mandiri. Saat proses aktivasi nanti alamat email yang lama akan muncul, di situ bisa diganti.
Hmm, tidak ada satupun yang bisa dilakukan dengan cepat ya.
Saya tertarik opsi 2, karena paling enggak cuma butuh 2 hari. Masalahnya detail langkah-langkahnya ini yang kurang jelas. CS nya bilang ke saya “Ooo, tenang, Mas. Ada brosur petunjuknya kok. Lengkap di situ, tinggal ikuti saja.”
Saya lihat brosurnya. Ternyata beda. Ini adalah brosur untuk mendaftar Internet Banking pertama kali. Tidak ada satu bagian pun yang menjelaskan kapan memasukkan / mengganti email. Yang saya takutkan, nantinya ternyata malah prosesnya berbeda dengan yang diceritakan. Ujung-ujungnya saya yang repot. Ya sudah, saya pilih opsi 1 saja. Paling enggak di saya lebih ringkas.
Saya mencoba memahami mengapa fitur ini dihapus oleh Bank Mandiri. Pikiran pertama saya mengatakan mungkin demi keamanan. Kalau memang iya, lalu kenapa bank lain bisa? BCA misalnya. Di e-banking BCA saya cukup mengganti via websitenya saja menggunakan token.
Moga-moga fitur sederhana tapi krusial ini dihadirkan kembali oleh Bank Mandiri.
Related Post
Yang Wajib Dilakukan Ketika Mengganti Alamat Email
Ada 2 media komunikasi jaman sekarang ini yang punya pengaruh besar ketika berganti. Setidaknya menurut saya, yaitu: Nomor Ponsel dan Alamat Email. Saya kebetulan baru melakukan yang terakhir ini. Jadi…
Membuat Paspor Online di Jakarta
Ini lanjutan dari cerita sebelumnya. Setelah gagal membuat paspor di kampung halaman, akhirnya saya memutuskan untuk membuat paspor di Jakarta saja, tapi baru terlaksana 6 bulan kemudian 😛 Saya mikirnya,…
Para Pawang Burung Biru
Saya sering mendapatkan para pawang burung biru (sopir taksi Blue Bird) yang punya latar belakang yang tidak umum. Ada yang sarjana, ada yang S2, ada yang freelancer di media, ada…
Seperti Inilah Sulitnya Membuat Satu Halaman Website
Sewaktu saya masih belajar HTML saja (jaman SMA), saya enggak pernah percaya kalau membuat satu halaman website static, bisa membutuhkan waktu 2 bulan, bahkan lebih. Karena secara teknis, tidak besar…
Apa itu MILIS /Mailing List…??
Sebagian orang mungkin berpikir Ah.., masa milis aja nggak tau apa artinya.., tapi perlu kita akui bahwa memang masih banyak orang yang belum mengerti apa arti dari milis / mailing…
Tawaran Asuransi dari Telemarketer Bank, Untung atau Rugi?
Beberapa kali saya mendapatkan tawaran asuransi (ehm, istilah mereka sih “Perlindungan Diri”) dari beberapa telemarketer bank, entah bank yang saya jadi nasabahnya, ataupun bank lain. Pada umumnya tawarannya kurang lebih…
7 Kali ke Service Center Asus, Akhirnya Berganti ke Xiaomi
Saya sempat pakai Asus Zenfone 2 (yang RAM 4GB, memori 32 GB). Saya cukup puas dengan ponsel ini. Selain harganya tergolong lumayan (saya beli gak sampai 4 juta rupiah), spesifikasinya…
Kita Juga Menikmati Hasil Korupsi Pajak Loh
Malam itu Bulha dan Haran hanya tinggal berdua di salah satu pojok Hard Rock Cafe. Teman-teman mereka yang lain sudah pulang duluan. “Faktor U” kalau kata orang-orang. Sementara Bulha dan…
Alamat Lengkap
Setiap kali menemukan formulir yang meminta mengisikan alamat lengkap, saya selalu bingung. Ini maksudnya alamat lengkap apa ya? Bagi anak rantau pasti familiar dengan ini. Karena biasanya KTP masih menggunakan…
Begini Pengalaman Saya Melaporkan SPT (Pajak Penghasilan) Secara Online
Tahun 2013 Tahun 2013 lalu, saat masa pelaporan SPT saya diberitahu kalau fitur pelaporan SPT secara online sudah tersedia. Alamatnya djponline.pajak.go.id. Setelah mendengar presentasi tim dari kantor Pajak sekilas saya…